Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng – KAMEREO – SALE280

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Dịch vụ Khách Hàng:

• Giám sát hoạt động hàng ngày trong bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Theo dõi tiến độ hoàn thành đơn hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất.
• Phối hợp chặt chẽ với các đội nhóm hoạt động để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, bao gồm đơn hàng, phản hồi và theo dõi.
• Xây dựng các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hiệu quả.
• Đặt ra mục tiêu hài lòng khách hàng và phối hợp với đội ngũ để đạt được những mục tiêu đó thường xuyên.
• Triển khai chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.
• Quản lý hợp đồng với khách hàng: Khởi xướng, thỏa thuận và gia hạn hợp đồng theo hướng dẫn của công ty để hỗ trợ phát triển kinh doanh.
• Duy trì hồ sơ chính xác và ghi chép tất cả các hoạt động và cuộc thảo luận về dịch vụ khách hàng.
• Làm việc với bộ phận kế toán để theo dõi thanh toán từ khách hàng và kiểm soát nợ.
• Đánh giá số liệu thống kê về chất lượng dịch vụ và chuẩn bị báo cáo chi tiết cho Ban lãnh đạo.
• Tuyển dụng và đào tạo thành viên mới cho đội ngũ dịch vụ khách hàng.
• Làm gương cho đội ngũ CS để đảm bảo mọi thành viên luôn thực hiện các giá trị cốt lõi của công ty trong công việc hàng ngày.
• Quản lý ngân sách đã được phê duyệt cho bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Cập nhật thông tin về các kỹ thuật và phương pháp ngành mới nhất.

2. Bán Hàng:

• Lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ để đảm bảo đạt được các chỉ số KPI thương mại: Doanh số, lợi nhuận, thanh toán và nợ.
• Đảm bảo rằng đội ngũ liên hệ và thăm khách hàng thường xuyên để củng cố mối quan hệ và truyền thông hiệu quả về hoạt động của công ty.
• Đề xuất, lập kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, hội thảo và các nhiệm vụ liên quan để tăng trưởng doanh số và mở rộng thị trường.
• Làm việc với đội ngũ để xác định và tối đa hóa cơ hội bán hàng mới từ khách hàng hiện tại: Thương hiệu mới, sản phẩm mới, v.v.
• Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ Bán hàng để xác định các cơ hội kinh doanh tiềm năng trên thị trường nhằm phát triển kinh doanh.
• Cập nhật thông tin về sự thay đổi và xu hướng thị trường để đề xuất các cải tiến hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

3. Kaizen:

• Làm động lực sáng tạo: Đừng ngần ngại đề xuất sáng kiến hay ý tưởng mới nhằm cải thiện quy trình làm việc phục vụ sự phát triển của công ty.
• Linh hoạt và thích ứng: Luôn sẵn sàng thử nghiệm ý tưởng mới, chấp nhận thay đổi để phát triển hơn nữa.
• Hợp tác với các thành viên trong nhóm để đạt được kết quả tốt hơn.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực tế trong vị trí dịch vụ khách hàng.
• Đam mê dịch vụ khách hàng và bán hàng.
• Khả năng quản lý và đào tạo.
• Khả năng thích ứng và phát triển trong môi trường cạnh tranh.
• Kỹ năng giao tiếp viết và nói xuất sắc.
• Khả năng đàm phán.
• Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp tốt.
• Chăm chỉ, kiên trì, và không ngại đối mặt với thử thách.
• Tự động viên và hướng đến mục tiêu, có mong muốn tạo ra kết quả.
• Học hỏi nhanh và tư duy linh hoạt.
• Thành thạo MS Office.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

• Mức lương: Cạnh tranh.
• Xem xét lương hai lần một năm.
• Thưởng tháng 13.
• Thời gian làm việc: 9:00 – 17:30 với 30 phút nghỉ trưa, 5 ngày/tuần.
• Nghỉ phép: 12 ngày/năm.

GIỚI THIỆU CÔNG TY

Kamereo là nền tảng tìm nguồn hàng và đặt hàng từ các nhà cung cấp B2B cho nhà hàng, khách sạn và quán cà phê đầu tiên tại Việt Nam. Từ khi ra mắt dịch vụ vào tháng 6 năm 2018, chúng tôi đã thu hút ngày càng nhiều tài khoản đăng ký và nhận được sự hỗ trợ từ cả nhà hàng và nhà cung cấp.